数年前に購入した商品も全額返金！？コストコの最強返品制度を徹底解説します。

更新 | 2015-12-28公開

コストコの「返品制度」、利用されたことはありますか？

コストコで買い物する上で、最大のメリットとも言えるのがこの返品制度。その辺のお店の返品制度とはまるでわけが違う、あり得ないくらい寛容な返品ポリシーなのです。

※下記記事でご紹介した通り、2016年3月より一部商品に返品期限が設けられたため、記事内容を更新しました。

【悲報】コストコの返品制度、一部商品が「90日間限定」に！

期限無し、いつでも返品OK！驚きのリターンポリシー

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コストコでは、顧客満足100％ということで、①有効期限内の年会費の全額払い戻し、②全ての商品の全額返金、をポリシーとして掲げています。

商品保証
全商品について、会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、商品と引き換えに､代金を全額返金致します。

年会費保証
会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、有効期限内であればいつでも年会費を全額返金致します。

引用元：コストコホールセールジャパン

会費の払い戻しが有効期限内であれば「いつでも」ってすごいですよね。明日で会員期限が切れるっていうギリギリの時に解約しても、全額を払い戻してくれるんですもん。

また、商品の返品に関しては、期限が設けられていません（後述する例外商品あり）。本当にいつでもOK。何年後でも、返品OKなのです。もちろん購入当時の価格が全額返金されます。

返品の条件

では、気になる返品条件を見ていきましょう。

返品期限：いつでもOK！

繰り返しになりますが、例外商品を除いては、期限を設けていないため、実際のところ「いつでも」大丈夫です。我が家も1年以上経過した商品を返品したことがありますが、問題なく全額返金されました。詳しくはこの後の『我が家の返品利用歴』の項目に記載します。

返品理由：なんでもOK！

壊れていたり、使用に支障がある、そんな正当な理由じゃなくてもいいのです。なーーーんでもいいの。「気に入らない」それだけでOKです。

商品の状態：どんな状態でもOK！

できるだけ元の状態にあったほうが望ましいようですが、実際のところ、Costcoは返品された商品を再販するつもりで受け付けているわけではないので、外箱がなくても大丈夫。家電製品などについてくる取り扱い説明書なども不要です。我が家も何度も返品制度を利用していますが、基本、外箱などはありません。（後述の我が家の返品履歴をご参照ください）

ただし、食べ物に関しては、半分以上残っている必要があるので要注意です。

レシート：不要！

商品購入履歴は、会員アカウントに残っているので、レシートは不要です。

ただし、膨大な量の購入履歴から、該当の商品を特定する必要があるため、購入時期は把握していたほうが良いです。だいたいこれくらいの時期に購入した、という情報を伝えれば、店員さんが確認してくれます。

返品期間が定められている商品

このように素晴らしく寛容な返品制度ですが、一部、返品可能期間が定められた例外商品があります。

日本のCostco

90日間の返品期限対象

テレビ、プロジェクター、パソコン、カメラ、ビデオカメラ、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、白物家電（※後述参照）

 

以前は、「パソコンは返品期限は半年間」という例外だけだったのですが、現在はテレビやカメラ、代物家電についても90日間の期限が設けられています。

ただし、この新ポリシーが適用された2016年3月1日以前に購入した商品に関しては、旧ポリシーにて対応してもらえます。つまりはパソコンは半年間、それ以外は全て無期限の返却期限です。

アメリカ、カナダ、イギリスなど世界のCostco

アメリカ、カナダ、イギリスなどでは、もともと、下記商品については、90日間の返品期限が設けられていました。

90日間の返品期限対象
テレビ、プロジェター、パソコン、カメラ、ビデオカメラ、iPod、MP3プレーヤー、携帯電話

しかし、アメリカは2016年1月より、カナダは2016年3月末より、イギリスでは2016年5月より、これらに加え、白物家電（major appliances）も例外商品に追加されています。

例外になる白物家電とは？

一般的に白物家電とは、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機、レンジ、炊飯器などの家庭用電気機器を指しますが、Costcoでは下記のものが対象です。

  • 冷蔵庫　冷凍庫
  • 洗濯機
  • 衣類乾燥機
  • 食洗機
  • ヒートトップレンジ
  • ディスポーザー
  • ワインクーラー・キャビネット・セラー
  • スチームオーブンレンジ

わかりにくい商品もありますので、購入の際は、念のため、白物家電に該当するのか、返品期限がいつになるのか、きちんと確認しておきましょう。

寛容な返品制度が成り立つ理由

返品期限が設けられた製品も増えてしまいましたが、その他製品に関しては、未だに「永久保証」ともいえる返品ポリシーが有効なCostco。他店では類をみない寛容な制度ですよね。

なぜこんな寛容に返品を受け付けてくれるのか──？

それは、メンバーから年会費を取っているから。全員から徴収する年会費があれば、一部の商品が返品されたとしても、元は取れるんだそうです。なるほど、確かに高い年会費を払ってますもんね。だったら、堂々と利用しなきゃ損ですよ！

Costcoは返品が多い商品の傾向を把握し、より良い商品を提供するようにしているそうです。Costcoにとって返品制度は顧客満足調査の一環であるとも言えますね。

利用しづらい？いや、堂々と利用すべきです

返品制度がすごいと言えど、、、日本の文化的に「返品だなんて、悪いわぁ」っていう人が多いと思います。日本のコストコのサービスカウンターを見ても、返品している人ってチラホラ見かける程度でした。

でも、海外では状況が違います！アメリカやカナダの田舎町の、人の少ないのんびりしたCostcoでさえ、多い時には10人以上が返品に並んでたりするから驚きます。中には、数年前に購入した商品を返品したという強者だって見かけます。

でも確かに、Costcoがリターンポリシーとして掲げているんだったら、利用しない手はないですよね。「申し訳ない」なんていう遠慮は不要です。堂々と、気に入らないものは返品するべきです。購入から何日、何ヶ月、いや、時には1年といわず、数年以上経っていても、ポリシー的には「アリ」なのですから。

返品する方法

返品の方法はとても簡単。返品したい商品をもって、コストコのサービスカウンターに行きましょう。メンバーカードを作ったカウンターの近くに、返品専用のカウンターがあります。ちなみに、コストコどの店舗のサービスカウンターに行っても大丈夫です。購入した店舗と同じである必要はありません。

また、先ほども記載しましたが、会員履歴で購入した商品が分かるので、レシートは不要です。レシートはあった方が手続きがスムーズなのは確かではありますが、無くした場合、購入したおおまかな日付を伝えましょう。

あとは、返品の理由を伝えるだけ。「気に入らない」と言った理由でも、返金してくれますよ。

 

我が家の返品利用歴

実際に、これまで我が家が返品してきたものもご紹介します。

1週間前に買った電子キーボード

息子のピアノ練習用として買ったのですが、音が安っぽく、反応も鈍い。付属の箱は破ってボロボロの状態、レシートもありませんでした、購入後1週間程度で返品しました。何の問題もなく、スムーズに返金完了です。

１年前に買ったけど使わない電話機

家の固定回線を解約したので、ここ半年以上ずっと使っていなかった電話機。しばらく使わないならと、返品することに。購入したのは1年も前なので、恐る恐る返品カウンターへ向かいましたが、店員さんの対応は流れ作業的に、「はい、返品ね」という感じで受付してくれました。

外箱も無ければ、説明書も無い、コードぐるぐる絡まって、本体はホコリもかぶったようなひどい状態の電話機でしたが、何の指摘もされず。子機や充電器など、全てがそろっているかの確認も大してせず、あっという間に、購入当時の金額そのままが、クレジットカードに返金されました。

1年以上前に買った故障気味HPプリンター

HPのプリンターってすぐ壊れます。安いし、寿命が短くてもしょうがないと割り切って、壊れたら買い替えながら使っていました。

Costcoで購入したHPプリンターも、やはり購入して1年数か月経過した頃から、調子が悪くなり、メンテナンスしても黒い線が入るように。さすがに購入してから1年数か月ともなると、怪訝な顔をされるかな、、、と心配しつつ、返品カウンターにプリンター本体とケーブルを持参しましたが、こちらもあっさり返金。

寿命が短い、壊れやすいプリンターだけに、この返品制度はとてもありがたい！そして、その足でまた新しいプリンターを買って帰ったわけです。

何回か履いたけど気に入らないブーツ

スノーブーツを買ってみたんですが、雪の日に2回くらい履いてみたものの、なんだか見た目が気に入らない。購入から3か月が経過しており、使用済みの汚れた状態でしたが、こちらも全く問題なく、受付してもらいました。

サイズが合うか不安なジーンズ

Costcoは、洋服もたくさん売っていますが、試着する部屋もないし、鏡も少ししか置いていませんよね。『ズボンなんて、試着も出来ないのに、一体だれが買うんだろう』なんて、以前は不思議に思っていましたが、返品制度を活用するようになってからは、「家で試着する」という感覚で、気軽に買っています。特に、どちらのサイズが合うか不安なときは、同じものをサイズ違いで購入して、合わないほうを返品するようにしています。

壊れやすいもの、得体のしれないものはCostcoで購入

我が家のプリンター然り、壊れやすい商品を買うなら、断然コストコです。ただし、白物家電は例外になってしまっていることから、購入時には念のため確認することをおすすめします。

我が家はCostcoでは、家電では電動歯ブラシ、外付けHDD、プリンターなどを購入していますが、調子が悪くなってもCostcoが返金してくれると思えば、メーカー保証期間を気にすることなく、安心して購入することができます。

また、コストコには味を全く想像できないような食品もたくさん売られています。食品は半分以上残っていれば返品OKなので、得体のしれない商品も、Costcoであれば思い切って挑戦することができますよね。

以上、コストコの寛容なリターンポリシーについてご紹介しました。

あり得ないくらい寛容すぎて、ますますCostcoでの買い物はやめられませんね。こうしてCostcoスパイラルにはまっていくわけですが(笑)

Costcoで購入したのに、気に入らないもの、買ったのに使っていないもの、壊れてしまったものなどはありませんか？？もしあれば、購入日なんて気にせず、ぜひとも堂々とサービスカウンターへGo！！してくださいね。

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